當(dāng)下，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端等新技術(shù)新應(yīng)用迅猛發(fā)展，給通信企業(yè)帶來流量收益的同時(shí),也帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入不斷下降，同時(shí)伴隨著提速降費(fèi)、壓縮經(jīng)營(yíng)成本的要求，亟須優(yōu)化營(yíng)銷方式、提升營(yíng)銷效率，而運(yùn)用大數(shù)據(jù)有助于解決運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前面臨的困境，對(duì)提升客戶體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率具有重要意義。
近水樓臺(tái)先得月，通信運(yùn)營(yíng)商可以利用海量客戶信息實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過構(gòu)建多維客戶模型，發(fā)掘客戶消費(fèi)行為與需求偏好，開展以客戶需求為中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷與維系。活動(dòng)策劃時(shí)通過智能的營(yíng)銷分析，進(jìn)行精準(zhǔn)研判和有效策劃，準(zhǔn)確匹配客戶產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資源投放精準(zhǔn)化。根據(jù)客戶的消費(fèi)需求、消費(fèi)特征、行為習(xí)慣、生命周期等，為客戶提供個(gè)性化的信息渠道。通過對(duì)活動(dòng)開展進(jìn)度、目標(biāo)客戶參與度、目標(biāo)客戶異常業(yè)務(wù)行為、渠道異常業(yè)務(wù)行為等進(jìn)行及時(shí)跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假客戶等問題，及時(shí)、有針對(duì)性地解決各類個(gè)性問題。活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估研判，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成對(duì)整個(gè)通信營(yíng)銷活動(dòng)的閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。
隨著數(shù)據(jù)規(guī)模爆炸式增長(zhǎng)，能源、制造、交通、醫(yī)療等領(lǐng)域都積累了TB級(jí)、PB級(jí)的海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)增加了存儲(chǔ)壓力，提高了運(yùn)營(yíng)成本，數(shù)據(jù)挖掘的難度也相應(yīng)增加。許多中小企業(yè)無力進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與開發(fā)，通信運(yùn)營(yíng)商可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為各類社會(huì)企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷提供服務(wù)和幫助。具體而言，就是將數(shù)據(jù)從終端向云端遷移，通過腦機(jī)計(jì)算，將人腦控制產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理能力結(jié)合起來，進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析，把數(shù)字資產(chǎn)用活，形成有價(jià)值的圖譜，進(jìn)而打造大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈。
運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，是根據(jù)不同的消費(fèi)心理和行為特征，有針對(duì)性地采用大數(shù)據(jù)技術(shù)、方法以及指向明確的策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)不同消費(fèi)者群體強(qiáng)有效性的營(yíng)銷溝通。運(yùn)營(yíng)商建立了信息比較完備的潛在消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，其他社會(huì)企業(yè)可以借助相關(guān)數(shù)據(jù)庫，從中挑選出潛在消費(fèi)者的信息，來開展自己的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在信息不完全的情形下，通過隨機(jī)的龐大數(shù)據(jù)庫，提取出隱含其中的有用信息和知識(shí)，幫助企業(yè)分析內(nèi)外部信息，預(yù)測(cè)客戶行為，檢驗(yàn)異常模式，幫助企業(yè)決策者調(diào)整市場(chǎng)策略，減少風(fēng)險(xiǎn)，最終作出正確決策。
大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了海量的數(shù)據(jù)，由此實(shí)現(xiàn)更加精確的市場(chǎng)定位與分析，幫助企業(yè)高效地
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