近年來，德州慶云縣聚焦市場主體需求和人民群眾關(guān)切，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，提升審批服務(wù)效能，著力打造多個“慶松+”特色應(yīng)用場景，擦亮“在慶云·慶松辦”政務(wù)服務(wù)金字招牌，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
只進一門“慶松辦”
一是加快“一次辦”。完善大廳“一站式”綜合功能，堅持“能進必進”，推進全縣1200余項依申請政務(wù)服務(wù)事項進駐縣政務(wù)大廳集中辦理，企業(yè)群眾實現(xiàn)“只跑一次腿”。
二是推行“一窗辦”。推進“受審分離”綜合窗口全覆蓋，窗口受理人員標準化統(tǒng)一配備，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批”的無差別受理模式。
三是深化“就近辦”。205項高頻事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，135項延伸至村，成立中心鎮(zhèn)分局，220項便民業(yè)務(wù)實現(xiàn)“縣鎮(zhèn)同權(quán)”，惠及周邊群眾6萬人；設(shè)立開發(fā)區(qū)分廳，推行建設(shè)項目全流程“全代辦”，累計為156個重點項目開展全代辦和上門服務(wù)80余次。
精準服務(wù)“慶松享”
一是審批服務(wù)“一口供給”。建設(shè)五星級服務(wù)大廳，優(yōu)化升級各功能區(qū)域，提供咨詢導(dǎo)引、特色便民、代辦幫辦、EMS免費寄遞、復(fù)印打印等全流程“一對一”暖心服務(wù)，日均服務(wù)企業(yè)群眾1000余人次。
二是增值服務(wù)“有求必應(yīng)”。建立企業(yè)綜合服務(wù)中心，圍繞企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈條，提供更廣范圍、更深層次的政策、人才、科創(chuàng)、金融、法律等集成服務(wù)，加快從便捷服務(wù)到增值服務(wù)的全面升級。
三是惠企政策“免申即享”。設(shè)置“政策兌現(xiàn)”專窗，梳理發(fā)布717項惠企政策清單和390項“免申即享”清單，為企業(yè)提供涉企政策咨詢、解讀、申報、幫代辦等“一站式”服務(wù)。
數(shù)據(jù)共享“慶松免”
一是源頭清理免證明。堅持應(yīng)減盡減的原則，從源頭清理證明事項，公布兩批證明事項免提交清單，共涉及1197個事項、1507個證明材料。
二是線上調(diào)用免證照。加快電子證照推廣應(yīng)用，67類證照實現(xiàn)電子證照同步制發(fā)，全縣電子證照庫歸集121類高頻證照信息，“無證明城市”系統(tǒng)支持32類高頻證照無憂調(diào)用，企業(yè)群眾免于提交紙質(zhì)材料，已累計調(diào)用電子證照9.7萬余次。
三是信用承諾免環(huán)節(jié)。不斷深化“信用+承諾+容缺”制度改革，運用“承諾+免材料”“承諾+免環(huán)節(jié)”，為守信主體搭建起“信用好、承諾免”的極速辦快車道，公布縣級實行告知承諾制證明事項581項，梳理信用極速辦清單100項。
政企平臺“慶松訴”
一是線下成立企業(yè)綜合服務(wù)中心。設(shè)立1個企業(yè)服務(wù)專區(qū)，2個專窗，9個聯(lián)絡(luò)點，圍繞企業(yè)全生命周期，暢通訴求通道，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一口受理”，協(xié)調(diào)解決市場主體運行中面臨的各種困難和問題，確保市場主體訴求件件有回音，事事有著落，今年以來，解決企業(yè)訴求11件。
二是線上開發(fā)建設(shè)企業(yè)訴求平臺。依托微信小程序，打造“慶松辦”政企服務(wù)平臺，構(gòu)建“市場主體提交+平臺交辦轉(zhuǎn)辦+部門執(zhí)行落實+市場主體評價+營商辦監(jiān)督”的企業(yè)訴求快速響應(yīng)體系，平臺上線運營10個月以來，企業(yè)主動提供訴求215件，限時辦結(jié)率100%，回訪滿意率100%，平均縮短企業(yè)訴求完結(jié)時限70%。
政務(wù)服務(wù)“慶松評”
一是健全政務(wù)服務(wù)“好差評”機制。利用窗口評價器、二維碼評、短信評等“一事一評”渠道，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象和服務(wù)渠道全覆蓋，2024年以來，“好差評”后臺獲取有效評價數(shù)6720條。
二是暢通政務(wù)服務(wù)監(jiān)督渠道。落實12345市民熱線“2110”接訴即辦機制，設(shè)立“辦不成事反映”窗口，2023年以來，共收到12345市民熱線98件，及時辦結(jié)率100%，窗口收集意見建議15條。
三是加強評價結(jié)果分析研判。注重評價結(jié)果評估運用，將評價結(jié)果作為政策制定、調(diào)整的重要參考依據(jù)，形成評價、反饋、整改、運用全流程銜接的良性互動格局。
智慧終端“慶松用”
一是完善大廳自助服務(wù)區(qū)建設(shè)。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能分區(qū)，推動政務(wù)事項實現(xiàn)智能秒批秒辦，在大廳共配備商事登記、市場監(jiān)管、醫(yī)保、社保、公積金等自助服務(wù)終端設(shè)備30余臺，實現(xiàn)“窗口式、面對面”的傳統(tǒng)模式向“自動化、智能化”服務(wù)新模式轉(zhuǎn)變。
二是打造全天候“不打烊”服務(wù)。規(guī)范24小時自助服務(wù)大廳管理，通過綜合智能自助機進行服務(wù)事項查詢、公積金查詢，企業(yè)檔案查詢，在線申報，社保參保繳費證明等自助服務(wù)，為辦事群眾提供7天不間斷、24小時全在線政務(wù)服務(wù)。
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