2022年1月27日上午，浙江慈溪市供電公司周巷供電所客戶服務(wù)群里的“供電服務(wù)智能星空機(jī)器人”又自動(dòng)解答了3位客戶對(duì)電力無功相關(guān)情況的咨詢，并派發(fā)了一張服務(wù)工單。
“什么時(shí)候開啟這個(gè)電容無功補(bǔ)償?shù)堕_關(guān)？”“電容無功補(bǔ)償柜，春節(jié)期間不關(guān)掉會(huì)怎么樣？”“關(guān)閉無功會(huì)不會(huì)影響廠區(qū)的照明用電？”春節(jié)將至，隨著專變客戶用電負(fù)荷下降，無功管理工作推進(jìn)，浙江慈溪市供電公司各個(gè)基層供電所的客戶服務(wù)群里，關(guān)于用電無功的咨詢此起彼伏。針對(duì)這種情況，該公司以周巷供電所試點(diǎn)，推行了“春節(jié)無功”云服務(wù)模式，模擬客戶對(duì)無功補(bǔ)償裝置可能產(chǎn)生的疑問，編輯相應(yīng)解釋說明。為了讓客戶更好地了解相關(guān)操作，周巷供電所員工還專門拍攝了無功補(bǔ)償裝置退運(yùn)教學(xué)視頻，形成后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，結(jié)合AI技術(shù)，在各片區(qū)客戶服務(wù)群內(nèi)植入“供電服務(wù)智能星空機(jī)器人”，由智能星空機(jī)器人匹配客戶問題關(guān)鍵詞匯，第一時(shí)間答復(fù)客戶疑問，并點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送操作教學(xué)視頻，幫助客戶高效完成無功補(bǔ)償裝置退運(yùn)，保障電網(wǎng)安全運(yùn)行。
截至目前，得益于供電服務(wù)智能星空機(jī)器人的高效操作，周巷供電所電網(wǎng)功率因數(shù)管理、配電變壓器無功處置及時(shí)率均居浙江慈溪市供電公司首位。據(jù)了解，供電服務(wù)智能星空機(jī)器人投運(yùn)以來，累計(jì)答復(fù)用戶咨詢57條，自動(dòng)形成供電服務(wù)工單11張，顯著減少了基層供電所客戶經(jīng)理工作量，順利推進(jìn)“春節(jié)無功”管控工作。
下一步，浙江慈溪市供電公司將繼續(xù)拓展“供電服務(wù)智能星空機(jī)器人”云服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，滿足客戶對(duì)政策咨詢、電力搶修、業(yè)務(wù)辦理等多方面電力服務(wù)需求，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高基層工作效率，為美好生活充電，為高質(zhì)量建設(shè)共富共美現(xiàn)代化新慈溪賦能。
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