日前，中國(guó)電信甘肅公司印發(fā)“2019年專業(yè)化運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案”，結(jié)合各專業(yè)部門工作實(shí)際，對(duì)各條線專業(yè)化運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行優(yōu)化，力求有效賦能一線生產(chǎn)單元，提升一線工作能力。
“實(shí)施方案”重申專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的定位與內(nèi)涵，指出專業(yè)化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)是適應(yīng)自下而上的市場(chǎng)化改革需求，與一線承包單元相對(duì)應(yīng)，是為廣大小CEO和承包團(tuán)隊(duì)“會(huì)干”的教練與一線賦能體系。專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的賦能對(duì)象是各類承包單元小CEO、政企客戶經(jīng)理、一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元，小CEO目標(biāo)達(dá)成率和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是衡量專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為一線賦能成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，要把一線生產(chǎn)單元和小CEO生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)作為專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的切入點(diǎn)，幫助小CEO提升能力、解決問(wèn)題、推動(dòng)發(fā)展。
“實(shí)施方案”進(jìn)一步明確專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與職責(zé)，指出專業(yè)化運(yùn)營(yíng)是為了實(shí)現(xiàn)從“按職能細(xì)分的崗位管理”向“按市場(chǎng)細(xì)分的團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)管理理念和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。要嚴(yán)格落實(shí)“專業(yè)、專人、專事”和“不下文件、不下任務(wù)指標(biāo)、不做考核”的基本要求，切實(shí)建立起“下基層、帶隊(duì)伍、做培訓(xùn)、做幫扶、做支撐”等新型工作模式與工作文化。
“實(shí)施方案”同時(shí)明確，前端專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的定位為銷售能力提升、服務(wù)支撐和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為主。核心是“幫著干、帶著干、帶頭干”，教會(huì)小CEO“怎么干”。其中政企渠道應(yīng)要注重專業(yè)人才隊(duì)伍，尤其是新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的培養(yǎng)及隊(duì)伍建設(shè)，圍繞信息化實(shí)施三個(gè)銷售轉(zhuǎn)型，即“由圍繞渠道向圍繞客戶群轉(zhuǎn)型、由面向ToC客戶向ToB客戶轉(zhuǎn)型、由行業(yè)單C業(yè)務(wù)銷售向信息化項(xiàng)目攻堅(jiān)轉(zhuǎn)型”，圍繞解決方案能力、資源整合能力、一體化支撐能力，提升政企新興業(yè)務(wù)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力；實(shí)體渠道應(yīng)更注重門店能效與營(yíng)銷策劃、銷售組織，并積極探索終端零售連鎖運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)；電子渠道要注重全省客戶經(jīng)營(yíng)智慧賦能、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)和線上宣傳的銷售組織和能力提升，積極推進(jìn)全省客戶經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)。后端專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的定位為問(wèn)題解決、技能提升、技術(shù)攻堅(jiān)和需求響應(yīng)為主。核心是解決小CEO和一線維護(hù)人員在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中面臨的“炮火呼喚”、技術(shù)難點(diǎn)、裝維能力不足等問(wèn)題。財(cái)務(wù)、人力資源專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的定位應(yīng)為服務(wù)支撐、代理風(fēng)控為主，有效防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和用工風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)，“實(shí)施方案”確定要按照公平、公開、公正的原則，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性選拔方式產(chǎn)生專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)總監(jiān)。要求市州分公司進(jìn)一步清理規(guī)范四級(jí)正、副操作中心職責(zé)，將四級(jí)正、副中心的管控職責(zé)集約到相關(guān)職能管理部門，實(shí)現(xiàn)管操分離、避免管控職責(zé)下移。同時(shí)，嚴(yán)格控制專業(yè)化團(tuán)隊(duì)人數(shù)。
考核激勵(lì)方面，中國(guó)電信甘肅公司進(jìn)一步優(yōu)化了“上下利益共同體”的考核機(jī)制，確定專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的考核關(guān)鍵指標(biāo)必須和本專業(yè)賦能區(qū)域的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)強(qiáng)關(guān)聯(lián)。原則上與一線承包單元的業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤不得低于50%、倒三角逆向考核規(guī)定為20%、重點(diǎn)工作任務(wù)及其他占20%。省公司還將設(shè)立專項(xiàng)成本用于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)年度考核評(píng)優(yōu)。
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