今年6月以來，中國電信安徽亳州分公司倒三角支撐團隊聚焦一線需求，通過做實受理模塊化、提醒精準化、標準規(guī)范化“三個舉措”，大幅降低業(yè)務受理差錯和受理時長。截至目前，業(yè)務受理差錯率降低顯著，有效改善了用戶感知，進一步助力新建門店高效運營。
受理模塊化。以 “打包禮包”受理方式切入，聚焦主流業(yè)務，模塊化分解受理全過程，清晰展現(xiàn)客戶定位、選擇禮包場景、公共信息填寫、選擇號碼、補錄協(xié)議、無紙化、訂單繳費七大常用步驟。
提醒精準化。針對七大受理步驟，梳理總結翼支撐常見問題以及稽核常見錯誤，每個受理步驟關聯(lián)對應常見的易錯點和稽核點，按步驟精準提醒，確保易學易懂，讓受理人員在快速掌握受理步驟的同時能舉一反三理解受理規(guī)則，精確把握易錯點，從而實現(xiàn)規(guī)范受理、減少差錯的目標。
標準規(guī)范化。以快受理和高質量受理為目標的“受理明白紙”清晰明了展示七大受理步驟對應常見差錯、扣罰標準和錯單整改路徑，讓受理顯性化、流程化、標準化、規(guī)范化，有效減少了翼支撐工單提問量和用戶投訴，提升了門店規(guī)矩意識和運營質量。
星空人工智能技術網(wǎng) 倡導尊重與保護知識產權。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權等問題，煩請30天內提供版權疑問、身份證明、版權證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至1851688011@qq.com我們將及時溝通與處理。！：首頁 > 新聞 » 中國電信安徽亳州分公司多舉措促新建門店高效運營