日前，遼寧省攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)用戶規(guī)模突破百萬量級，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作取得明顯成效。
據(jù)了解，自2019年11月攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式上線以來，遼寧省通信管理局深入貫徹落實工信部決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞頂層設(shè)計、系統(tǒng)優(yōu)化和服務(wù)監(jiān)督三個維度持續(xù)發(fā)力，推動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)工作落地到位、見到實效。
做好頂層設(shè)計，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。積極發(fā)揮政企聯(lián)動作用，建立工作專班，定期通報情況，開展實地檢查，完善服務(wù)舉措與全面自查自糾相輔相成，做實做細(xì)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)各項工作。遼寧省首月攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)用戶近3萬戶，2020年攜轉(zhuǎn)人數(shù)不斷攀升，月均增長率為30%，全年服務(wù)用戶超53萬戶。2021年攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)用戶繼續(xù)保持高速增長。
做好系統(tǒng)優(yōu)化，暢通辦理流程。遼寧省三家基礎(chǔ)電信企業(yè)通過不斷完善攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)體系、全面梳理用戶協(xié)議、改造營業(yè)廳服務(wù)窗口、升級攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)等舉措，持續(xù)完善攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)，持續(xù)提升辦理的便捷性。2020年，遼寧省用戶在發(fā)送查詢或者申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)短信后，3分鐘內(nèi)收到運營商的有效回復(fù)占比超99%，在攜入方辦理完攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)后1小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶比例接近100%。
做好服務(wù)監(jiān)督，提高用戶體驗。遼寧管局高度重視用戶投訴申訴，從嚴(yán)從快處理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問題，指導(dǎo)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)持續(xù)完善服務(wù)機制，優(yōu)化服務(wù)流程，暢通服務(wù)渠道，加強業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。2020年，遼寧省攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申投訴案件數(shù)量較2019年年底下降超70%，用戶服務(wù)感知持續(xù)改善，用戶合法權(quán)益得到充分保障。
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