2019年，中國電信加快綜合信息服務(wù)拓展，鞏固網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和運營能力，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，經(jīng)營顯露出強大韌性，市場競爭力得到全方位強化。
個人及家庭信息化方面，中國電信移動用戶規(guī)模為3.36億戶，躍居國內(nèi)行業(yè)第二位，全年移動用戶凈增近3257萬戶，凈增市場份額53.2%，4G用戶滲透率達(dá)83.8%，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先，為未來用戶向5G升級和價值成長打下良好基礎(chǔ)。2019年，中國電信有線寬帶用戶達(dá)1.53億戶，凈增734萬戶，寬帶用戶三重打包融合率達(dá)64%，IPTV用戶達(dá)1.13億戶，全屋WiFi、天翼看家和家庭云等智慧家庭應(yīng)用日趨豐富，智慧家庭產(chǎn)品服務(wù)體系已初現(xiàn)規(guī)模，價值貢獻逐步顯現(xiàn)，寬帶用戶綜合ARPU為42.6元。
同時，中國電信持續(xù)打造并發(fā)揮云網(wǎng)融合獨特優(yōu)勢，加快新興技術(shù)與政企應(yīng)用場景的廣泛融合。中國電信“天翼云”在公有云IaaS市場份額排名全球第七、位居全球運營商之首，在中國混合云市場位居榜首，IDC業(yè)務(wù)國內(nèi)綜合排名第一。云業(yè)務(wù)收入達(dá)71億元，收入同比增長57.9%，已躍升為DICT領(lǐng)域的第一增長動力；物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)達(dá)1.57億，收入同比增長21.7%。DICT業(yè)務(wù)正逐步成長為中國電信新的增長極。
中國電信持續(xù)夯實網(wǎng)絡(luò)根基，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗，開展4G網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)覆蓋和動態(tài)擴容，推進重點城市的千兆網(wǎng)絡(luò)規(guī)模建設(shè)，鞏固寬帶接入優(yōu)勢。同時，全面推進“云改”，中國電信“云為核心、網(wǎng)隨云動”的一體化云網(wǎng)架構(gòu)核心競爭力加速凸顯。同時，中國電信以客戶感知為導(dǎo)向，端到端提升業(yè)務(wù)體驗，構(gòu)筑服務(wù)競爭優(yōu)勢，服務(wù)滿意率繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先，公眾用戶綜合滿意度和手機上網(wǎng)滿意度均為行業(yè)第一，用戶申訴率為行業(yè)最低。
此外，中國電信注智運營、強化管理，持續(xù)推動降本增效；深化改革創(chuàng)新，進一步激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力和內(nèi)生動力，持續(xù)推進研發(fā)體系改革，加快在關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域取得突破。
中國電信董事長柯瑞文指出，當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾，新興信息通信技術(shù)日新月異，信息消費需求日益升級，技術(shù)與市場正在雙輪驅(qū)動著我國信息通信產(chǎn)業(yè)再創(chuàng)廣闊前景。同時，中國電信也面臨著全球環(huán)境和局勢多變、5G產(chǎn)業(yè)規(guī)模效益有待顯現(xiàn)等諸多挑戰(zhàn)。
展望2020年，中國電信將秉承新發(fā)展理念，堅持用戶和市場導(dǎo)向，努力創(chuàng)新發(fā)展，全面推動5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快共建共享，堅定推進云網(wǎng)融合，深化企業(yè)改革，深耕智慧運營，攜手產(chǎn)業(yè)伙伴共創(chuàng)未來，向領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運營商邁出堅實步伐，共享高質(zhì)量發(fā)展新成果。
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