為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)客戶，中國(guó)電信蘇州分公司近期開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)增效工作，提升地鐵信號(hào)質(zhì)量，促進(jìn)線上服務(wù)落實(shí)，保障通信網(wǎng)絡(luò)順暢，為廣大客戶提供良好的上網(wǎng)體驗(yàn)。
自4月10日起，蘇州分公司開(kāi)展地鐵遍歷測(cè)試活動(dòng)，測(cè)試范圍主要集中在蘇州軌道交通1至4號(hào)線的站臺(tái)、出入口、閘機(jī)口、辦公室門口等處，共計(jì)涵蓋134個(gè)地鐵站。分公司分片區(qū)、定任務(wù)，合理統(tǒng)籌安排測(cè)試人員。片區(qū)每天匯報(bào)進(jìn)度，優(yōu)化人員對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對(duì)性地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。截至目前，測(cè)試工作已全部完成，共解決問(wèn)題18處，有效提升了地鐵信號(hào)和客戶感知。
線下提質(zhì)，線上增效。分公司在微信公眾號(hào)推出“手機(jī)信號(hào)優(yōu)化”服務(wù)菜單，面向廣大客戶收集包括高鐵、地鐵、居民小區(qū)、商務(wù)樓宇等場(chǎng)景在內(nèi)的信號(hào)問(wèn)題。客戶在公眾號(hào)上填報(bào)問(wèn)題后，后臺(tái)即時(shí)推送給技術(shù)人員，按照24小時(shí)快速響應(yīng)、72小時(shí)閉環(huán)的要求進(jìn)行處理。相比傳統(tǒng)工單，這種線上模式縮短了工單流程和處理時(shí)間，客戶的需求在第一時(shí)間送達(dá)專業(yè)部門，提升了網(wǎng)優(yōu)效率與客戶滿意度。
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