群眾辦事與工作人員“肩并肩”，送件星空機器人來回跑為工作人員送審批資料……在秀洲區(qū)，我們看到了不一樣的政務(wù)服務(wù)大廳。今年以來，秀洲區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，深化“最多跑一次”改革，打造線上與線下深度融合的未來政務(wù)服務(wù)大廳。截至目前，秀洲區(qū)政務(wù)辦件網(wǎng)上受理率已經(jīng)達(dá)到85.53%（其中掌辦率達(dá)到30.38%），群眾滿意率達(dá)到98%以上。
服務(wù)大廳改變了以往“1+N”的板塊設(shè)置，劃分為智能導(dǎo)服區(qū)、審批服務(wù)區(qū)、出件服務(wù)區(qū)、休閑等候區(qū)4大業(yè)務(wù)聯(lián)動功能區(qū)和收件服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)2大業(yè)務(wù)承接功能區(qū)。通過理念革新，設(shè)置5組開放式收件島嶼，以“無前臺”打破傳統(tǒng)的面對面窗口服務(wù)方式，為辦事群眾提供一對一、肩并肩的辦事服務(wù)，有效消除了雙方的物理隔離，提升了互動性和親切感。改革后，辦事工位壓縮了38%，人員精減了39%。
為滿足群眾多樣化線上辦事需求，在自助服務(wù)區(qū)開辟網(wǎng)辦服務(wù)體驗區(qū)、掌辦服務(wù)體驗區(qū)，辦事群眾可通過自助服務(wù)一體機完成包括本市其他縣（市、區(qū)）和長三角部分城市的800多項事項的自助申報辦理，實現(xiàn)全城通辦和跨省通辦。同時，服務(wù)大廳還配備了智能母嬰室、自助售賣機、自助按摩椅等便民休閑設(shè)施，讓群眾辦事過程中體驗到政務(wù)服務(wù)綜合體帶來的明朗、溫馨、舒適感。
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