隨著雙十一大幕的拉開,金融行業(yè)營銷活動(dòng)復(fù)雜度增加,如何才能將產(chǎn)品精確觸達(dá)客戶,提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?如何實(shí)現(xiàn)營銷末梢的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?針對(duì)消費(fèi)者多元化、個(gè)性化和互動(dòng)性的需求,作為我國頭部金融科技集團(tuán),蘇寧金融打造智能營銷產(chǎn)品“金掌柜”,實(shí)現(xiàn)營銷運(yùn)營全流程數(shù)字化、智能化,有效改善客戶體驗(yàn),解決金融行業(yè)客戶價(jià)值經(jīng)營之困。
今年的雙十一,蘇寧金融的服務(wù)口號(hào)是“金融讓你AI上購”,就是要通過金融科技的力量,助力購物體驗(yàn)全面升級(jí)。近年來,蘇寧金融在數(shù)字化升級(jí)過程中,一直大力發(fā)展AI等金融科技,為提升用戶體驗(yàn)而努力。
金融營銷服務(wù)一線在經(jīng)營管理中常存在“三不”問題,即:看不透,客戶經(jīng)理缺乏對(duì)客戶立體洞察,缺乏對(duì)客戶需求的直觀呈現(xiàn);管不住,客戶經(jīng)理面對(duì)名下的客戶不知道如何管理,演變成營銷活動(dòng)的狂轟亂炸,容易引起客戶反感;推不動(dòng),管理人員名下線下網(wǎng)點(diǎn)人員眾多,經(jīng)營管理執(zhí)行缺乏數(shù)字化跟蹤。
為了解決以上問題,蘇寧金融研發(fā)上線“金掌柜”智能營銷產(chǎn)品。一線營銷人員可通過金掌柜“數(shù)據(jù)看板”查詢業(yè)績完成情況,設(shè)置經(jīng)營指標(biāo);通過“客戶畫像視圖”查詢名下客戶存、貸情況;利用“金礦”功能基于位置和網(wǎng)絡(luò)社群,挖掘網(wǎng)點(diǎn)附近小區(qū)客戶;此外,還有“千里傳音”為一線客戶經(jīng)理提供智能外呼營銷,精確觸達(dá)意向客戶。
在雙十一等大促節(jié)點(diǎn),“金掌柜”產(chǎn)品可以洞察周邊客戶個(gè)性化需求,開展場景化、智能化精準(zhǔn)營銷,以客戶為中心,獲取增量、深耕存量,幫助一線營銷人員實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)體驗(yàn)和客戶價(jià)值經(jīng)營的雙提升。
未來,蘇寧金融將發(fā)揮技術(shù)和生態(tài)圈資源優(yōu)勢,進(jìn)一步優(yōu)化智能營銷產(chǎn)品,服務(wù)更多類金融機(jī)構(gòu),助力金融行業(yè)營銷末梢數(shù)字化升級(jí)。
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