管理學(xué)家唐·泰普斯科特在其與翟科爾合著的《赤裸的公司》一書指出，未來屬于透明化管理的公司。在他看來，最為成功的企業(yè)大都在優(yōu)化企業(yè)治理以及“透明化”方面大量投入。這些成功的企業(yè)不但將“透明化”與誠信原則納入企業(yè)戰(zhàn)略中，更將這兩個(gè)關(guān)鍵企業(yè)特性融入產(chǎn)品與服務(wù)、品牌與聲譽(yù)之中。
作者 | 段傳敏（戰(zhàn)略營銷觀察家）
2010年初，兩輛大巴駛?cè)胫楹Ｒ患夜S，車上是東莞某連鎖藥店的上百名店長。
前面參觀過程相當(dāng)平靜，直到來到一樓倉庫，店長們突然一陣喧嘩打破了一路的平靜，同時(shí)紛紛拿出手機(jī)，站在來自全球各地的原料邊上，請身邊的同事幫忙拍照，口中不約而同的表達(dá)了同一句話，“我終于有底氣跟消費(fèi)者說，湯臣倍健取自全球的原料是真的了。”
這個(gè)企業(yè)名叫湯臣倍健。這一年，它在深圳創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。這個(gè)當(dāng)年?duì)I收只有3.46億元的膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑（VDS）企業(yè)此后近十年間發(fā)展卻異常迅猛，2019年?duì)I收高達(dá)52.62億元，相當(dāng)于9年增長了15.2倍，復(fù)合增速達(dá)到38.34%！即使在深受疫情影響的2020年前三季度，它的高速增長似乎并未受到影響：營業(yè)收入50.33億元，同比增長14.88%；歸母凈利潤14.67億元，同比增長23.16%。而今，上市10周年，湯臣倍健已發(fā)展成為全球VDS行業(yè)市值最大的公司。
“透明工廠”，以“全透明”重建信任
膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑（VDS），是指以維生素、礦物質(zhì)及動(dòng)植物提取物等為主要原料，通過補(bǔ)充人體必需的營養(yǎng)素和生物活性物質(zhì)，達(dá)到提高機(jī)體健康水平和降低疾病風(fēng)險(xiǎn)目的的營養(yǎng)補(bǔ)充品。但由于國家沒有“膳食補(bǔ)充劑”的法定類別，因此，相關(guān)企業(yè)一般將之申請為保健食品。
21世紀(jì)初，雖然保健食品行業(yè)迅猛發(fā)展，但由于種種原因，大多數(shù)消費(fèi)者對保健食品行業(yè)仍然缺乏了解、更缺乏信任。為此，湯臣倍健2004年決定采取“質(zhì)量差異化”策略，狠抓產(chǎn)品品質(zhì)，從源頭的原料上下功夫，建立了一套嚴(yán)苛的原料來源審核制度，不惜高價(jià)采購來自新西蘭、挪威等數(shù)十個(gè)國家和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)原料。
有了好原料和好產(chǎn)品，如何贏得消費(fèi)者的信任？
2010年那次合作伙伴參觀活動(dòng)讓湯臣倍健COO、生產(chǎn)基地總經(jīng)理蔡良平深受感觸，堅(jiān)定了他將正在建設(shè)中的3號廠房打造成“透明工廠”的設(shè)想。
“沒有任何語言可以替代消費(fèi)者的眼睛。”他說，“無透明不信任，無信任不消費(fèi)。”
蔡良平率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前后花了一年時(shí)間精心設(shè)計(jì)，力求將原料來源、生產(chǎn)工藝、檢驗(yàn)過程、設(shè)備設(shè)施、倉儲環(huán)境、工廠文化等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“全透明”，整個(gè)廠房設(shè)計(jì)、人流、物流、功能布局，以及車間的空氣、水系統(tǒng)、壓縮空氣系統(tǒng)等都按照藥品生產(chǎn)環(huán)境設(shè)置。
2012年6月，歷時(shí)三年建設(shè)的“透明工廠”建成后向社會(huì)開放，經(jīng)銷商、政府、媒體、學(xué)校、專家、員工家屬，還有食品行業(yè)、藥品企業(yè)等各屆人士紛至沓來，甚至知名人士姚明、李連杰、郭晶晶等都曾親臨參觀，“透明工廠”很快聲名鵲起……此舉不僅給企業(yè)帶來了強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)力，更給起起伏伏的保健食品行業(yè)注入強(qiáng)大信心。
2020年12月，當(dāng)我走進(jìn)這座花園式的現(xiàn)代化工廠調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)“透明工廠”的魅力絕對不止透明參觀而已，而是有著更深遠(yuǎn)更豐富的“全透明”內(nèi)涵：
一、過程全透明。即從原料產(chǎn)地到供應(yīng)商目錄、從工藝到設(shè)備、從檢驗(yàn)到倉儲、從辦公到文化……整個(gè)工廠都對參觀者開放，全過程無禁區(qū)的透明，任何團(tuán)體、個(gè)人，包括同行都可以預(yù)約前來參觀。
二、檢測全透明。在食品領(lǐng)域，中國的監(jiān)管力度高于全球。而湯臣倍健執(zhí)行的部分標(biāo)準(zhǔn)甚至高于國家標(biāo)準(zhǔn)。比如，國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)不需要檢查每批原料，但湯臣倍健執(zhí)行的是藥品級的檢測標(biāo)準(zhǔn)，對原料和成品全檢，一批不漏。
三、數(shù)字全透明。“透明工廠”建立了“全球原料追溯系統(tǒng)”，全程記錄從物料入庫、存儲、領(lǐng)料、生產(chǎn)、檢驗(yàn)到銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，形成從原料跟蹤至成品、成品反溯至原料的可查詢體系，做到每一瓶產(chǎn)品都有可追溯的身份ID。
AAAA級景區(qū)，迎接每一雙眼睛的考驗(yàn)
在湯臣倍健看來，保健食品行業(yè)是“舌尖上的行業(yè)，刀尖上的企業(yè)“，企業(yè)之間一榮俱榮、一損俱損。因此，行業(yè)的誠信和透明對于企業(yè)自身發(fā)展和行業(yè)發(fā)展尤為重要。所以，“透明工廠”一開始就被賦予教育的使命——扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者對保健食品的固化偏見，以此改變公眾對保健食品行業(yè)的認(rèn)知。它不但是宣傳湯臣倍健品牌和產(chǎn)品的窗口，更肩負(fù)著讓科學(xué)營養(yǎng)的理念深入人心的使命。
湯臣倍健的做法是將透明進(jìn)行到底。將“透明工廠”打造成一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)旅游示范景區(qū)。
2015年，湯臣倍健決定頂格申請AAAA級景區(qū)，為此耗資數(shù)千萬重新規(guī)劃建設(shè)。三年后，湯臣倍健“透明工廠”獲國家AAAA級旅游景區(qū)授牌，成為珠海市金灣區(qū)及廣東省保健食品行業(yè)第一家AAAA景區(qū)。
2017年，湯臣倍健耗資上億元傾力建設(shè)的“營養(yǎng)探索館”是景區(qū)中又一大亮點(diǎn)。
這是全球?yàn)閿?shù)不多的以“營養(yǎng)”為主題的科學(xué)館。建筑外觀設(shè)計(jì)頗有講究，其頂部線條取自“莫比烏斯環(huán)”，也是數(shù)學(xué)界的未解之?dāng)?shù)“∞”，給人以超現(xiàn)實(shí)藝術(shù)空間的聯(lián)想。場館內(nèi)則依托聲、光、電等多媒體技術(shù)，依托于云健康檢測中心、營養(yǎng)探索區(qū)、兒童星球等高科技沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)專區(qū)，寓教于樂向公眾傳遞營養(yǎng)與健康知識。
事實(shí)證明，湯臣倍健透明工廠經(jīng)受住了各方挑剔、懷疑目光的考驗(yàn)，不但迅速成為珠海和保健食品行業(yè)的工業(yè)旅游地標(biāo)，參觀人數(shù)逐年大幅增長，8年來累計(jì)參觀人數(shù)達(dá)80多萬人。
在我看來，湯臣倍健的透明工廠已不僅僅是一份坦誠和分享，更是對產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)實(shí)力的自信；不僅僅是自身與客戶、用戶溝通的場景，某種意義上更挑起行業(yè)信譽(yù)重建的責(zé)任；不僅僅是營銷方面的戰(zhàn)術(shù)思考，更成為一種企業(yè)精神和信仰。
被譽(yù)為國際未來學(xué)家、數(shù)字經(jīng)濟(jì)之父的唐·泰普斯科特在其著作《赤裸的公司》一書指出，未來屬于透明化管理的公司。在他看來，最為成功的企業(yè)大都在優(yōu)化企業(yè)治理以及在“透明化”方面大量投入。這些成功的企業(yè)不但將“透明化”與誠信原則納入企業(yè)戰(zhàn)略中，更將這兩個(gè)關(guān)鍵企業(yè)特性融入產(chǎn)品與服務(wù)、品牌與聲譽(yù)之中。
顯然，湯臣倍健正致力于將自己打造成為一家透明化的企業(yè)。
它以“誠信比聰明更重要”的價(jià)值觀，以“為家人和朋友生產(chǎn)全球最高品質(zhì)營養(yǎng)品”的理念，在珠海建成全球領(lǐng)先、品控嚴(yán)格的膳食補(bǔ)充劑生產(chǎn)基地，高高樹立起一面“全透明”的差異化大旗，在VDS乃至大健康行業(yè)獵獵飄揚(yáng)。
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湯臣倍健透明工廠景區(qū)
廣東省珠海市金灣區(qū)星漢路19號
教練式顧問——業(yè)績倍增之道
段傳敏，戰(zhàn)略營銷專家，橫跨企業(yè)、專業(yè)、媒體三界研究人士，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)中的研究派，研究中的實(shí)戰(zhàn)派”，長期擔(dān)任多家企業(yè)的戰(zhàn)略營銷與發(fā)展顧問。
倡導(dǎo)“教練式顧問——業(yè)績倍增之道”，通過“定方向，搭班子，找路子，配資源，抓落地”等五步，圍繞“定向、執(zhí)行、整合”三大模塊，以成果為導(dǎo)向，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績高速增長目標(biāo)。
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