2021年，中國(guó)電信揚(yáng)州分公司堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，厚植為民情懷，加快云改數(shù)轉(zhuǎn)，積極樹好央企黨建、感動(dòng)服務(wù)、智慧服務(wù)品牌形象，勇于擔(dān)當(dāng)作為，贏得了社會(huì)各界的信賴和廣大客戶的口碑。揚(yáng)州分公司客戶滿意度季度測(cè)評(píng)多次名列本地行業(yè)第一，同時(shí)在全省電信服務(wù)工作年度綜合考評(píng)中名列第一。
樹好央企黨建的品牌形象。在新冠肺炎病毒侵襲揚(yáng)城的重要考驗(yàn)面前，揚(yáng)州分公司450多名黨團(tuán)員挺身而出，積極爭(zhēng)當(dāng)志愿者，奮戰(zhàn)在抗疫第一線，揚(yáng)州分公司黨組織的“三個(gè)作用”得到充分彰顯。在分公司黨委的精心組織之下，圓滿保障政府視頻會(huì)議227場(chǎng)、接聽(tīng)處置12345政務(wù)群眾訴求31.8萬(wàn)多次、安裝智能門磁4萬(wàn)多戶、視頻監(jiān)控逾千個(gè)，獲得各級(jí)政府和社會(huì)各界的表?yè)P(yáng)信、優(yōu)秀志愿者證書逾百件。中共揚(yáng)州市委書記張寶娟在電信抗疫通信保障的報(bào)告上批示，對(duì)此予以高度評(píng)價(jià)：“揚(yáng)州電信在疫情的大戰(zhàn)大考中充分展現(xiàn)了央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，高質(zhì)高效完成指揮部會(huì)議保障、12345熱線保障任務(wù)，創(chuàng)新研發(fā)揚(yáng)城掃碼通平臺(tái)，為全市疫情防控作出重要貢獻(xiàn)。希望進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)保障，強(qiáng)化創(chuàng)新引領(lǐng)，在揚(yáng)州智慧城市建設(shè)管理中發(fā)揮更大作用。”
樹好感動(dòng)服務(wù)的品牌形象。揚(yáng)州分公司結(jié)合企業(yè)實(shí)際，精心打造升級(jí)版的感動(dòng)服務(wù)品牌。通過(guò)優(yōu)化感動(dòng)服務(wù)評(píng)比體系，豐富感動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，不僅在感動(dòng)服務(wù)方法上豐富完善，更注重感動(dòng)服務(wù)之星、感動(dòng)服務(wù)班組、感動(dòng)服務(wù)支局的打造，以感動(dòng)服務(wù)的品牌升級(jí)，推動(dòng)分公司服務(wù)意識(shí)領(lǐng)先、服務(wù)文化領(lǐng)先、服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)先，打造差異化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。扎實(shí)開(kāi)展行風(fēng)糾風(fēng)工作，前置防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持服務(wù)問(wèn)題立行立改，查找原因，細(xì)化舉措，確保整改工作取得實(shí)效。開(kāi)展服務(wù)投訴回頭看，防范和避免服務(wù)問(wèn)題反彈。
樹好智慧服務(wù)的品牌形象。貫徹落實(shí)集團(tuán)公司云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，高效推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和中國(guó)電信江北數(shù)據(jù)中心（儀征園區(qū)）建設(shè)，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)。組織“雷霆行動(dòng)”“春風(fēng)行動(dòng)”，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等支撐手段，持續(xù)開(kāi)展家網(wǎng)提優(yōu)、無(wú)線提優(yōu)和窗口提優(yōu)工作。聚焦“優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、放心”的客戶需求，對(duì)內(nèi)營(yíng)造全員參與氛圍，將“我為客戶解難題”理念穿透至一線。對(duì)外凸顯服務(wù)形象與內(nèi)涵，以“滿意服務(wù)，十分信賴”為主題，突出中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)智能、服務(wù)便捷、消費(fèi)放心、安全可信的智慧服務(wù)品牌形象，以揚(yáng)州分公司的“云改數(shù)轉(zhuǎn)”推動(dòng)揚(yáng)州城鄉(xiāng)的“智改數(shù)轉(zhuǎn)”，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注智賦能。
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