以往業(yè)務(wù)支撐依靠大量的人力，流程煩瑣且問(wèn)題得不到及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員配備的情況下，傳統(tǒng)的支撐模式已無(wú)法滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)支撐的需求。近日，安徽移動(dòng)宿州分公司以微信為介質(zhì)，利用python開發(fā)語(yǔ)言，結(jié)合大數(shù)據(jù)思想，創(chuàng)新構(gòu)建AI模式下的業(yè)務(wù)支撐智能應(yīng)答體系。

經(jīng)引入智能應(yīng)答系統(tǒng)后，一線人員遇到問(wèn)題后可隨時(shí)隨地咨詢，并且得到快速有效的答復(fù)，有效降低了客戶等待時(shí)長(zhǎng)，節(jié)省了人力。同時(shí)以微信為介質(zhì)，無(wú)須安裝其他軟件，無(wú)論何時(shí)何地，均可提供7×24小時(shí)全天候的服務(wù)支撐。

該系統(tǒng)自去年9月完成開發(fā)并在全市推廣以來(lái)，電子流、事件工單等各類投訴呈逐漸下降趨勢(shì)，投訴處理語(yǔ)料庫(kù)由原先的210條擴(kuò)充到了550條 ，每天工單量由130條/天降到85條/天左右，降低34.6%。

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