安裝不是結(jié)束，而是服務(wù)的開始。在天津，上合峰會(huì)的熱度剛剛過去，一封來自中建八局的表?yè)P(yáng)信，又讓海爾智慧樓宇的幕后服務(wù)故事走入大眾視野。
今年8月份，在2025天津上合峰會(huì)主場(chǎng)館—天津梅江會(huì)展中心，海爾智慧樓宇交出了一份滿分答卷。峰會(huì)開幕前數(shù)月，海爾團(tuán)隊(duì)便與中建八局不斷完善方案，將潛在問題在圖紙階段逐一化解。峰會(huì)過程中，借助AI技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并調(diào)控，確保零故障運(yùn)行。峰會(huì)結(jié)束后，又投入場(chǎng)館日常運(yùn)行的服務(wù)保障階段。
而這份沉甸甸的信任，其背后支撐的正是海爾智慧樓宇關(guān)于服務(wù)模式的深刻變革：從傳統(tǒng)的設(shè)備安裝調(diào)試，升級(jí)為以用戶體驗(yàn)為中心的全流程服務(wù)體系，主要體現(xiàn)在專業(yè)化人才、標(biāo)準(zhǔn)化交付與數(shù)字化維保這三個(gè)關(guān)鍵維度。
首先，專業(yè)服務(wù)的底氣，始于專業(yè)的人。海爾智慧樓宇搭建起一套完整的人才培養(yǎng)與保障體系：目前全國(guó)認(rèn)證服務(wù)工程師10000+，認(rèn)證合格后持證上崗，期間還有數(shù)字化線上課程，定向推送培訓(xùn)。目前，全國(guó)服務(wù)兵比武大賽也在火熱進(jìn)行中，持續(xù)提升專業(yè)化能力。
其次，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，保障工程交付品質(zhì)。從施工前的現(xiàn)場(chǎng)勘察、圖紙核對(duì)與設(shè)備材料驗(yàn)貨，到施工中隨時(shí)可查的在線標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵工序?qū)ｍ?xiàng)巡檢，再到交付前的廠家監(jiān)理審核、用戶使用維護(hù)培訓(xùn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都上平臺(tái)，全程可視、可溯源，確保工程質(zhì)量不打折扣。
還有數(shù)字化升級(jí)，讓服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)增值”。主要包括前期服務(wù)的全流程可視和使用過程的智慧維保：從服務(wù)人員信息、配件清單，到安裝全程記錄留痕、交付報(bào)告一目了然。交付后，標(biāo)配云服務(wù)“智慧管家”，實(shí)現(xiàn)異常預(yù)警、遠(yuǎn)程診斷、能耗監(jiān)測(cè)與節(jié)能自優(yōu)化等智慧體驗(yàn)，免除用戶后顧之憂。
如今，上合峰會(huì)的考驗(yàn)雖已過去，但海爾智慧樓宇構(gòu)建的全流程服務(wù)體系，正在更多場(chǎng)景中持續(xù)輸出其穩(wěn)定、可信的價(jià)值。這也表明，真正的服務(wù)保障，不在于事后的補(bǔ)救，而在于事前的體系能力建設(shè)——用系統(tǒng)化的韌性，應(yīng)對(duì)未來的不確定性。
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