截至2022年11月， 杭州鏈家累計支付2596.35萬元安心保障金。
每一筆賠付的背后，都是杭州鏈家守護(hù)房產(chǎn)交易安全的決心。
錢都賠到哪里了？為什么會賠付這么多？
01錢都賠到哪里了？（以下為杭州鏈家真實賠付案例）
1.1房屋漏水，誰來承擔(dān)責(zé)任？
張阿姨（化名）在鏈家買了個精裝修的二手房，在完成過戶與物業(yè)交割后，樓下鄰居上門反映張阿姨衛(wèi)生間漏水，造成樓下天花板起霉點。張阿姨將情況反饋給杭州鏈家的經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人及商圈經(jīng)理現(xiàn)場實地查看，和客戶協(xié)商后，根據(jù)杭州鏈家“房屋漏水，保固補(bǔ)償”的安心條款，申請賠付了3000元。
“都說‘煙雨江南’，杭州這座城市多雨，我們安心服務(wù)承諾里的房屋漏水，保固補(bǔ)償是賠付率最高的的一項。”杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬表示。
據(jù)統(tǒng)計，杭州鏈家2018年至2022年僅“房屋漏水，保固補(bǔ)償“這一項安心服務(wù)承諾，就累計賠付696單，賠付金額達(dá)159.59萬元。也就是說，幾乎每三天不到，就有一筆漏水賠付單在鏈家兌現(xiàn)，特別是在雨水多的季節(jié)。
1.2看中了一套房子，買不成了能退中介費(fèi)嗎？
房產(chǎn)交易是人生大事，一套房子的首付款可能包含幾代人的積蓄。因此，在購房的過程中，買家極有可能因為各種突發(fā)狀況，出現(xiàn)交易不成的現(xiàn)象。
2020年7月，李先生（化名）在鏈家看中一套三居室，簽約后并當(dāng)場支付了50000元傭金。一周過后，李先生由于首付款無法按時到位，表示無力購買此套房子了。根據(jù)“交易不成 傭金全退”的服務(wù)承諾，杭州鏈家將之前收取的50000元傭金，于兩個工作日后，原卡全部退還給李先生。
“交易不成，傭金全退聽上去很容易，但是客戶在交易的過程中享受了服務(wù)，因此很多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司都做不到傭金全退。‘交易不成，傭金全退’是杭州鏈家支出安心保障金最多的一項，也是杭州鏈家有責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。”杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬表示。
據(jù)統(tǒng)計，杭州鏈家2018年至2022年在“交易不成，傭金全退”這一項安心服務(wù)承諾上退賠175單，退費(fèi)430.2萬元。
買房安家，圖一個“安”字，要安全，更要安心。每一次賠付/墊付承諾的兌現(xiàn)，都為一個家庭增添了一份安心，都是對客戶安心消費(fèi)體驗的提升，也是對服務(wù)品質(zhì)提出更高的訴求。
02為什么會賠付這么多？
從2014年推出四大安心服務(wù)承諾（簽約風(fēng)險告知、交易失敗傭金退還、兇宅最高原價回購、物業(yè)欠費(fèi)先行墊付），到2022年迭代為二十大安心服務(wù)承諾，杭州鏈家安心服務(wù)承諾已經(jīng)在杭州走過了8個春秋。
截至2022年11月，杭州鏈家累計支付2596.35萬元安心保障金，用真金白銀的賠/墊付給客戶的房產(chǎn)交易“兜底”，持續(xù)筑牢房產(chǎn)交易“安全閥”，守護(hù)數(shù)十萬家庭的安心消費(fèi)體驗。
杭州鏈家安心服務(wù)承諾
3912筆，2596.35萬元，在很多人眼中，這是一組“天文數(shù)字”，也伴隨著不少疑問出現(xiàn)：
鏈家為什么愿意賠給客戶？為什么賠付這么多？
眾所周知，房產(chǎn)交易流程復(fù)雜，手續(xù)繁多。針對房產(chǎn)交易全流程的消費(fèi)痛點，杭州鏈家的安心服務(wù)承諾從四項擴(kuò)展至二十項，至2022年已經(jīng)迭代升級為“二十大安心服務(wù)承諾”，涵蓋二手房、新房、租賃等三大領(lǐng)域。覆蓋面越來越全，保障性也越來越強(qiáng)，讓不確定的房產(chǎn)交易愈發(fā)有了確定的保障。
兜底房產(chǎn)交易中的各種風(fēng)險，保障消費(fèi)者的權(quán)益和財產(chǎn)不受損害，守護(hù)房產(chǎn)交易安全，這就是鏈家堅決賠墊付的背后邏輯。不怕出問題，就怕不解決問題。一次二手房交易涉及30多道流程，在鏈家簽約，僅僅是服務(wù)的開始。
入城十年來，杭州鏈家用2596.35萬元這組數(shù)字堅持“敢承諾，真賠付”的決心，保障消費(fèi)者權(quán)益；打造“30124”客訴體系，舉辦客戶見面日當(dāng)面傾聽消費(fèi)者心聲，高效處理問題；建立“真房源”、“不吃差價”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)透明交易，陽光發(fā)展；先后啟動“領(lǐng)杭家”、“宇航行動”、“騰飛計劃”，培養(yǎng)了一批“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度”的顧問型經(jīng)紀(jì)人，始終堅持做難而正確的事情。
每一次托付，都是沉甸甸的信任。每一筆被保障的交易，每一句敢承諾的背后，都是杭州鏈家真賠付的決心。只有持續(xù)迭代升級服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者打造更安心的房產(chǎn)交易體驗，才能不負(fù)所托，省心安家。
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