為進一步推進中國電信集團云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略落地，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國電信南京分公司建立并試行前后端聯(lián)動服務機制。
前后端聯(lián)動服務機制以客戶為中心，充分發(fā)揮南京分公司人才優(yōu)勢和服務能力，適應當前政企市場“商機是生命線”的特點，鼓勵更多的技術(shù)能手、專家人才在做好技術(shù)工作的同時深入營銷一線，參與客戶交流、商機挖掘和信息化應用交付，提高客戶接觸點的服務能力和服務質(zhì)量。
通過聯(lián)動機制，分公司進一步優(yōu)化資源配置，打破“大鍋飯”，把各專業(yè)人才更加系統(tǒng)、高效地組織起來，落實“賦能向下、專業(yè)向前”的工作要求，淡化前后端、強化客戶端，共同深入市場，走訪客戶、賦能一線，推進商機及時發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)化，從響應式服務轉(zhuǎn)為主動服務，促進南京分公司“服務領(lǐng)先、連接共生、創(chuàng)新驅(qū)動、效能提升、組織煥新”戰(zhàn)略落地見效。
在實際執(zhí)行過程中，分公司建立了對聯(lián)動人員的評價與激勵體系，包括聯(lián)動服務評價、年度專家評選、行業(yè)專家激勵、行業(yè)專家管理等。由相關(guān)業(yè)務和營銷部門牽頭開展聯(lián)動服務工作，合理安排參與聯(lián)動的專業(yè)人才。基于客戶維度，對重點客戶、重點區(qū)域、重要行業(yè)，組建巡回專家組協(xié)同屬地營銷單元開展周期性的主動走訪，深度挖掘信息化商機；基于產(chǎn)品維度，圍繞云、5G、物聯(lián)網(wǎng)、安全、防疫等重點信息化產(chǎn)品，組建專業(yè)團隊支撐營銷單元進行產(chǎn)品推廣和商機挖掘轉(zhuǎn)化。
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